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質量

作為創新化學品和塑料解決方案的領先供應商,Borealis回顧了50多年的經驗。隨著明天的重點,商業群體聚烯烴,碳氫化合物和硝基(肥料和三聚氰胺)將繼續在質量和可靠性中脫穎而出,同時提供加強社會的產品,特別是應對全球挑戰。

管理質量:Borealis質量政策

Borealis對質量的承諾是在其質量政策中奠定的,這是全公司范圍內嵌入我們的活動。本政策以以下原則為基礎:

  • 質量和客戶滿意是所有員工的責任。
  • 我們通過高效的業務和制造流程實現客戶滿意度,由具有正確態度和行為的主管人員管理和執行,促進我們的零缺陷態度。
  • 我們連續改進并尋求靈活的解決方案,以滿足客戶的今天和未來的需求。
  • 每當我們未能滿足客戶的期望時,我們盡最大努力恢復客戶的信心,并避免此問題再次發生。

為實現我們的質量原則,以下情況已經到位:

  • 一個完善的綜合管理系統,質量,健康,安全,環境和能源。該管理系統的遵守方式由績效指標監控,并通過內部審計和管理系統審查定期審查,具有最高管理層參與。合規性通過相關的ISO標準認證在外部認證(見下文部分)。
  • 一家公司 - 廣泛的系統和過程,以持續改進,以推動學習和最佳實踐共享超出普通標準。
  • 通過客戶調查定期監控客戶滿意度并由集成投訴管理系統支持。

管理質量:Borealis管理系統

質量政策是Borealis管理系統的一部分,它在一個地方帶來了所有政策,程序,流程和指示。該系統由能力建設的補充,以及通過精彩,新員工介紹和持續意識的共享知識和專業知識,例如,通過投訴和質量事件行動監測系統。

不斷改善:北方的方式

Borealis方式(TBW)是一個五步過程模型,以不斷改進公司運營和處理挑戰和機遇的方式。TBW過程的五個步驟是:定義,分析,解決,實施和審查。TBW方法是改善北方產品中的產品,服務和流程的推薦方式。它用于復雜的項目,但也用于當地生產和物流位點的小改進。這支持公司指導原則,即持續改進是每個員工的責任。

滿足客戶需求

Borealis的目標是滿足客戶,因為它們是公司成功的基礎。北方的客戶滿意度以2步的方法測量。通過交付性能一組性能指標確保基本監測,其中包括 - 但不僅限于 - 交付給請求(DTR),交付給承諾(DTP)和整體資產效果(OAE)。

  • 交付績效是Borealis的客戶如何了解其供應鏈執行的可靠性。DTR指示客戶是否收到了正確的順序。DTP指示是否保留了按時交貨的承諾。Borealis認為它只是最后的交付!
  • OAE用于衡量生產裝置和資產的效率,結合向市場出售卷的能力。通過這種方法,Borealis將客戶的需求與公司的生產計劃聯系起來,以確保為客戶提供供應鏈的產品正在訂購的產品。

在這些績效指標旁邊,Borealis每年衡量凈推動者評分(NPS)的客戶忠誠度量。NPS是一款廣泛使用的工具,可衡量客戶滿意度,并幫助我們從客戶反饋中獲得具體的改進行動。準確監測這些測量和徹底實施派生行動使北方能夠沿著整個客戶旅程與客戶互動。

提供出色的客戶支持

盡管在生產之前,在生產期間和之后進行了緊密集成了一套控制,但客戶可能仍然沒有完全滿意的博爾梅里斯提供的產品和服務。在這種情況下,Borealis使用正式的客戶投訴處理過程,認識到有效的投訴處理可以提高其聲譽,客戶關系和客戶滿意度,即使它最初沒有達到客戶的全部期望。每次投訴都是認真對待,注冊,調查并被視為學習的機會。因此,通過投訴處理過程獲得的信息有助于Borealis改善其產品,服務和流程。

遵守標準,同時追求卓越:質量標準和認證

通過遵守行業可接受的標準,支持產品和服務質量。被ISO等標準認證暗示,外部組織定期審計北方。這些外部審計提供了獨立的確認,鮑爾齊斯在日常活動中申請最佳實踐。嵌入ISO標準還需要北方武列索不斷改進,這最終為客戶和其他利益相關者產生了更多價值。博陸均根據ISO 9001(質量),ISO 14001(環境)OHSAS 18001(Health&Safety)和ISO 50001(Energy)根據其主要活動認證。IATF 16949:2016(汽車供應商的質量管理系統)適用于汽車行業的植物制造產品,而肥料歐洲將肥料業務證明選定的地點。

公布了認證位置和相關范圍的詳細概述這里。

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